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閥門技術服務及售后服務

2015-09-10 09:51:02| 發布者: 廣州富山閥門有限公司| 查看: 2509

朱閥公司服務體系(以下簡稱我司)

      隨著經濟高速發展,市場競爭越來越激烈,用戶對閥門產品的要求也越來越多,并且對服務的要求也越來越高;因為,我司銷售部門為適應市場發展的要求,專業設立了服務培訓組,為服務質量添加完善的工作,我司的售前、售中、售后服務工作經由專業的銷售員來完成。

一、售前服務:

 


朱閥公司嚴格要求每位員工做到技術與銷售的頂尖結合服務,讓每一次的溝通用戶都有服務的體驗。

1、采購前深入的對產品技術的溝通與交流,提供合理的方案。

2、在選型時考慮是否成本最低化,性能工礦效率最大化,考慮產品性價比。

3、不能達到工礦要求時,根據客戶的特殊要求,安排設計師合理改善。

4、技術溝通過程中主動提供每種產品的圖紙和圖片,以便用戶認知、認同。

5、采購前將產品貨期、質保期、稅率、運輸方式、安裝、售后服務等告知用戶。

二、售中服務

 


○尊重每位用戶,給用戶一份輕松,愉快的整體價值服務。

○進行性價比比較:比價格,比質量,比服務,將效率最大化,做到性價比更高。

○采購前進行產品型號、口徑、介質、溫度、數量等技術參數的確認。

○生產期間,相關技術人員可來我司進行產品監造和檢驗。

準時、準確的提供產品信息,讓用戶得到第一手的時間和信息掌控。

○在簽訂合同后,依照合同,保質保量準時交貨,提供一條完整的服務體系。

三、售后服務:

 


●按合同要求提供產品合格證、檢驗報告、標牌、質保書、安裝說明書、送貨清單、增值稅發票等。

●及時有效的提供十二個月的產品質保期服務,終身的免費咨詢服務。

●產品安裝調試公司可安排專業的技術人員到現場指導,或者電話指導安裝。

●在使用過程中由銷售人員及技術負責人進行產品性能的跟蹤。

●做好每次數據信息的保存及備案,對用戶信息進行嚴格的保密。

四、包修包換承諾:

 


◎在接到質量信息反饋時,將在24小時內提出處理意見,并做到100小時內趕到現場做處理。

◎在正常的儲運、安裝、保養、使用條件下,因產品的質量問題不能正常使用時,提供包修、包換、包退、包損失。

①包退:7天內用戶對產品不滿意的情況下,在不影響二次銷售的前提下可以退貨(定做產品不在直接退貨范圍內),來回運費用戶承擔。7天內出現質量問題,可無條件退貨處理,退貨產生的物流費用由朱閥公司承擔。

包換:15天內出現質量問題,可做換貨出理,換貨產生的物流費用由朱閥公司承擔。

包修:1年內如無不良使用,出現質量問題,由朱閥公司負責維修的,免維修費。

◎一流的服務鑄就一流的企業讓用戶無后顧之憂、無服務勝有服務的企業理念,讓用戶真正體驗朱閥公司的價值體系。

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